Tavaran toimituskulut maksaa ostaja. Hinnasto on näkyvillä toimitustavassa.  Fortunera toimittaa tilatun tuotteen niin nopeasti kun on mahdollista. Yleensä tuotteen toimittaminen tapahtuu 8 vko aikana tilauksen vahvistamisesta. Yksittäistapauksessa toimitusaika voi olla 65 päivää.  Myyjä voi ilmoittaa toimitusajan verkkokaupassa www.fortunera.eu.

Jos ilmenee, että myyjä ei pysty toimittamaan tuotetta, ilmoittaa myyjä siitä asiakkaalle ja palauttaa maksun viipymättä, viimeistään 14 päivän aikana. Siinä tapauksessä myyjä on luopunut sopimuksesta.

Fortunera.eu tarjoaa asiakkailleen 14 päivän palautusoikeuden. Pois lukien erikoistilauksena tehdyt tuotteet, joilla ei ole palautusoikeutta. Palautusoikeutta ei ole, jos tilaajana on yritys.  14 päivän palautusoikeuden aikana ei saa tilattua tuotetta käyttää muulla tavalla kuin tuotteen käyttöön tarkoitettuun kokeiluun ja toimimiseen kaupassa luvatulla tavalla. Sinulla on oikeus tutustua tuotteeseen ja käyttää sitä 14 päivän ajan.

Suosittelemme huolehtimaan tuotteesta, sen mukana toimitettavista tarvikkeista, ohjeista ja  tuotepakkauksesta, kunnes olet päättänyt pitää tuotteen. Ostaja vastaa lain mukaisesti arvon alentumisesta, jos hän on ottanut tuotteen käyttöön tai siinä on kulumia tai käyttöjälkiä.

Tuotetta palautettaessa on täytettävä siihen tarkoitettu lomake ja lähetettävä se sähköpostiin 14 päivän kuluessa tuotteen saamisesta. Palautuksen kulut maksaa ostaja, paitsi jos palautettava tuote ei vastaa tilattua. Ostajan pitää esittää hakemus palautettavaa tuotetta kohtaan 14 päivän aikana tai todistaa, että on edellä mainittuna aikana antanut tuotteen palautukseen. Saatuaan tuotteen takaisin, Fortunera palauttaa viipymättä, viimeistään 14 päivän aikana, kaikki sopimuksen mukaan maksetut maksut asiakkaalle. Fortunera voi kieltäytyä maksamasta palautusmaksua siihen asti, kun on saanut palautettavan tuotteen takaisin tai ostaja on esittänyt todistuksen tuotteen palautuksesta, riippuen kumpi vaihtoehto toteutuu aiemmin. Jos ostaja on valinnut Fortuneran tarjoaman kaikkein edullisimman tavallisen kuljetusmuodon tilalle kalliimman toimitustavan, ei Fortuneran tarvitse maksaa ostajalle kuluja, mitkä ylittävät edullisimman tavallisen kuljetuksen kulut. Fortuneralla on oikeus peruuttaa myyntitapahtuma ja velvoittaa ostaja palauttamaan tuote, jos tuotteen hinta on verkkokaupassa ollut erehdyksen takia huomattavasti alle tuotteen normaalihinnan.

Jos ostajalla on Fortuneraa kohtaan huomautettavaa, tulee niistä ilmoittaa sähköpostilla tai puhelimitse. Jos ostaja ja Fortunera eivät keskenään saa asioita sovittua, on ostajalla mahdollisuus kääntyä Eestin kuluttajasuojan puoleen. Kuluttajasuoja komission tehtävänä on ratkaista ostajan ja Fortuneran välisen sopimuksen aiheuttamat erimielisyydet. Ostajan asian käsittely komissiossa on ilmainen. Ostaja voi kääntyä myös Euroopan Liiton kuluttajasuojan puoleen .